Neem contact met ons op

Vanwege het grote aantal bestellingen en interacties kan het langer duren voordat u reageert. We werken hard in deze moeilijke tijd en stellen uw geduld op prijs.

Wij helpen u graag!

Vragen, zorgen...? We willen je graag helpen. Stuur ons hieronder een bericht.

Thanks for contacting us. We'll get back to you as soon as possible.

Veelgestelde vragen

Heeft u een snelle vraag?
Bekijk onze FAQ hieronder voor een snel antwoord

Stuur ons een e-mail

support@audeeo.eu

Bel ons

Telefoon: +44 203 289 0208

Veelgestelde vragen

Echt draadloze, open-ear, ANC-oordopjes ondersteunen

• Mijn echt draadloze oordopjes maken geen geluid:
Controleer eerst of je apparaat Bluetooth-functionaliteit heeft. Schakel dit in en schakel je oordopjes in door (bijvoorbeeld op een knop/schakelaar te drukken). De oordopjes gaan in de koppelingsmodus (knipperende lampjes).

 

• Mijn echt draadloze oordopjes maken geen verbinding met mijn apparaat:

Ga naar het Bluetooth-instellingenmenu op je Bluetooth-apparaat, tik op "audeeo......" en selecteer "Vergeten". Volg nu de stappen om uw apparaat opnieuw te koppelen.

 

• Mijn echt draadloze oordopjes hebben geen stroom: 

Laad uw oordopjes op met de meegeleverde micro-USB-kabel of USB Type-C-kabel.

 

• Mijn echt draadloze oordopjes hebben een slechte geluidskwaliteit:

Zorg ervoor dat de oordopjes goed zijn opgeladen en zich binnen het bereik van de smartphone/het apparaat bevinden (binnen tien meter).

 

• De knoppen op mijn True Wireless-oordopjes werken niet:

Schakel de oordopjes uit en maak na een paar seconden opnieuw verbinding. Controleer of de Bluetooth-functie op uw apparaat is geactiveerd.

 

• Mijn True Wireless-oordopjes laden niet op:

Zorg ervoor dat de oordopjes goed in de oplaadcase zitten. Zorg ervoor dat de batterij van de oplaadcase volledig is opgeladen met de meegeleverde USB-kabel. Zorg ervoor dat er geen vuil of gruis op de laadgeleiders van de case of de oordopjes zit.

 

• Eén echt draadloze oordopje maakt geen verbinding met de andere: 

Schakel beide oordopjes uit door 4-5 seconden op de multifunctionele knop te drukken. Schakel ze vervolgens beide in door dezelfde knop twee seconden ingedrukt te houden. De oordopjes maken automatisch verbinding.

 

• Ik denk dat mijn echt draadloze oordopjes defect zijn:

audeeo-producten zijn ontworpen en ontwikkeld volgens de hoogste kwaliteitsnormen. Als u van mening bent dat uw product gebrekkig en/of defect is, kunt u een claim indienen en ons een aankoopbewijs overleggen, te weten het originele, gedateerde aankoopbewijs, tot maximaal één jaar na aankoop.

Ondersteuning voor draadloze hoofdtelefoons

• Mijn koptelefoon geeft geen geluid:
Controleer eerst of je apparaat Bluetooth-functionaliteit heeft. Schakel dit in en schakel je oordopjes in door (bijvoorbeeld op een knop/schakelaar te drukken). De oordopjes gaan in de koppelingsmodus (knipperende lampjes).

 

• Mijn koptelefoon maakt geen verbinding met mijn apparaat:

Ga naar het Bluetooth-instellingenmenu op je Bluetooth-apparaat, tik op "audeeo......" en selecteer "Vergeten". Volg nu de stappen om uw apparaat opnieuw te koppelen.

 

• Mijn hoofdtelefoon heeft geen stroom:

Laad uw hoofdtelefoon op met de meegeleverde micro-USB- of USB Type-C-kabel

 

• De geluidskwaliteit van mijn hoofdtelefoon is slecht:

Zorg ervoor dat de hoofdtelefoon goed is opgeladen en zich binnen het bereik van de smartphone/het apparaat bevindt (binnen tien meter).

 

• De knoppen op mijn hoofdtelefoon werken niet:

Schakel de hoofdtelefoon uit en maak na een paar seconden opnieuw verbinding. Zorg ervoor dat de Bluetooth-functie op uw apparaat is geactiveerd.

 

• Mijn hoofdtelefoon laadt niet op:

Zorg ervoor dat de hoofdtelefoon volledig is opgeladen met de meegeleverde USB- of USB Type-C-kabel. Zorg ervoor dat de oplaadpoort niet bedekt is met vuil of gruis.

 

• Ik denk dat mijn hoofdtelefoon defect is:

audeeo-producten zijn ontworpen en ontwikkeld volgens de hoogste kwaliteitsnormen. Als u denkt dat uw product defect is, kunt u een claim indienen en ons een aankoopbewijs overleggen van het originele, gedateerde aankoopbewijs tot maximaal een jaar na aankoop.

Ondersteuning voor draadloze oordopjes (met draad)

• Mijn draadloze oordopjes geven geen geluid:
Controleer eerst of je apparaat Bluetooth-functionaliteit heeft. Schakel dit in en schakel je oordopjes in door (bijvoorbeeld op een knop/schakelaar te drukken). De oordopjes gaan in de koppelingsmodus (knipperende lampjes).

 

• Mijn draadloze oordopjes maken geen verbinding met mijn apparaat:

Ga naar het Bluetooth-instellingenmenu op je Bluetooth-apparaat, tik op "audeeo......" en selecteer "Vergeten". Volg nu de stappen om uw apparaat opnieuw te koppelen.

 

• Mijn draadloze oordopjes hebben geen stroom:
Laad uw oordopjes op met de meegeleverde micro-USB- of USB Type-C-kabel.

 

• Mijn draadloze oordopjes hebben een slechte geluidskwaliteit:

Zorg ervoor dat de oordopjes goed zijn opgeladen en zich binnen het bereik van de smartphone/het apparaat bevinden (binnen tien meter).

 

• De knoppen op mijn draadloze oordopjes werken niet:
Schakel de oordopjes uit en na een paar seconden opnieuw verbinding maken, zorg ervoor dat de Bluetooth-functie op uw apparaat is geactiveerd.

 

• Mijn draadloze oordopjes laden niet op:

Zorg ervoor dat de oordopjes volledig zijn opgeladen met de meegeleverde USB-kabel. Zorg ervoor dat de laadgeleiders op de oordopjes niet bedekt zijn met vuil of gruis.

 

• Ik denk dat mijn draadloze oordopjes defect zijn

audeeo-producten zijn ontworpen en ontwikkeld volgens de hoogste kwaliteitsnormen. Als u denkt dat uw product defect is, kunt u een claim indienen en ons een aankoopbewijs verstrekken, van de originele gedateerde kassabon, tot maximaal één jaar na aankoop.

Gaming-headsets

• Niemand kan me horen:
Zorg ervoor dat de mute-knop op de volume-/mute-regelaar is uitgeschakeld. Als dit niet werkt, probeer dan de aux-aansluiting los te koppelen en weer aan te sluiten.

 

• Het volume op de headset is laag:

Zorg ervoor dat het volume op je apparaat of console helemaal open staat. Mogelijk moet je naar de instellingen van je console of apparaat gaan om deze wijziging door te voeren.

 

• Microfoonfeedback: geen geluid of gedempt geluid:

Koppel je headset los en als deze is aangesloten op een controller, zet je de controller UIT en AAN en sluit je headset opnieuw aan.

 

• Geen lampjes:

Zorg ervoor dat de USB-kabel is aangesloten op een stroombron op je computer of console.

 

BELANGRIJKE INFORMATIE VOOR:
Echt draadloze, open-ear en ANC-oordopjes

• Zorg ervoor dat je oordopjes in hun oplaadcase zitten en laad ze volledig op. (Het LED-lampje op de oplaadcassette gaat UIT wanneer de case en de oordopjes volledig zijn opgeladen).

• Haal nu uw oordopjes uit de oplaadcassette. (De oordopjes gaan automatisch AAN - BELANGRIJK - houd geen knoppen op de oordopjes ingedrukt - geef ze een paar seconden de tijd om met elkaar te koppelen (ongeveer 3-4 seconden).

• Zoek ten slotte in de Bluetooth-instellingen van uw apparaat of computer naar de oordopjes en maak verbinding.

Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op