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FAQs

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Häufig gestellte Fragen

Unterstützung für True Wireless, Open-Ear und ANC-Ohrhörer

• Meine True-Wireless-Ohrhörer haben keinen Ton:
Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Gerät Bluetooth-fähig ist. Aktivieren Sie diese Funktion und schalten Sie die Ohrhörer ein (durch Drücken einer Taste/eines Schalters). Die Ohrhörer wechseln in den Pairing-Modus (blinkende Lichter).

• Meine True-Wireless-Ohrhörer stellen keine Verbindung zu meinem Gerät her:

Navigieren Sie zu den Bluetooth-Einstellungen Ihres Bluetooth-Geräts, tippen Sie auf „audeeo…“ und wählen Sie „Vergessen“. Folgen Sie nun den Schritten, um Ihr Gerät erneut zu koppeln.

• Meine True-Wireless-Ohrhörer haben keinen Strom:

Laden Sie Ihre Ohrhörer mit dem mitgelieferten Micro-USB-Kabel oder USB-Typ-C-Kabel auf.

• Meine True-Wireless-Ohrhörer haben eine schlechte Tonqualität:

Stellen Sie sicher, dass die Ohrhörer ordnungsgemäß aufgeladen sind und sich in Reichweite des Smartphones/Geräts befinden (innerhalb von zehn Metern).

• Die Tasten an meinen True-Wireless-Ohrhörern funktionieren nicht:

Schalten Sie die Ohrhörer aus und stellen Sie nach einigen Sekunden die Verbindung wieder her. Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Funktion auf Ihrem Gerät aktiviert ist.

• Meine True-Wireless-Ohrhörer lassen sich nicht aufladen:

Stellen Sie sicher, dass die Ohrhörer richtig im Ladeetui platziert sind. Stellen Sie sicher, dass der Akku des Ladeetuis mit dem mitgelieferten USB-Kabel vollständig geladen ist. Stellen Sie sicher, dass die Ladeleiter am Etui oder an den Ohrhörern frei von Schmutz oder Ablagerungen sind.

• Ein True-Wireless-Ohrhörer lässt sich nicht mit dem anderen verbinden:

Schalten Sie beide Ohrhörer aus, indem Sie die Multifunktionstaste 4–5 Sekunden lang gedrückt halten. Schalten Sie dann beide ein, indem Sie dieselbe Taste zwei Sekunden lang gedrückt halten. Die Ohrhörer verbinden sich automatisch.

• Ich glaube, meine True-Wireless-Ohrhörer sind fehlerhaft oder defekt:

audeeo-Produkte werden nach höchsten Qualitätsstandards entwickelt und gefertigt. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft oder defekt ist, können Sie bis zu einem Jahr lang eine Reklamation einreichen und uns einen Kaufbeleg (ab dem datierten Originalbeleg) vorlegen.

Unterstützung für kabellose Kopfhörer

• Aus meinen Kopfhörern kommt kein Ton:
Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Gerät Bluetooth-fähig ist. Aktivieren Sie diese Funktion und schalten Sie die Ohrhörer ein (durch Drücken einer Taste/eines Schalters). Die Ohrhörer wechseln in den Pairing-Modus (blinkende Lichter).

• Meine Kopfhörer stellen keine Verbindung zu meinem Gerät her:

Navigieren Sie zu den Bluetooth-Einstellungen Ihres Bluetooth-Geräts, tippen Sie auf „audeeo…“ und wählen Sie „Vergessen“. Folgen Sie nun den Schritten, um Ihr Gerät erneut zu koppeln.

• Meine Kopfhörer haben keinen Strom:

Laden Sie Ihre Kopfhörer mit dem mitgelieferten Micro-USB- oder USB-Typ-C-Kabel auf

• Meine Kopfhörer haben eine schlechte Tonqualität:

Stellen Sie sicher, dass die Kopfhörer ordnungsgemäß aufgeladen sind und sich in Reichweite des Smartphones/Geräts befinden (innerhalb von zehn Metern).

• Die Tasten an meinem Kopfhörer funktionieren nicht:

Schalten Sie die Kopfhörer aus und stellen Sie die Verbindung nach einigen Sekunden erneut her. Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Funktion auf Ihrem Gerät aktiviert ist.

• Meine Kopfhörer laden nicht:

Stellen Sie sicher, dass die Kopfhörer mit dem mitgelieferten USB- oder USB-Typ-C-Kabel vollständig aufgeladen sind. Stellen Sie sicher, dass der Ladeanschluss frei von Schmutz oder Ablagerungen ist.

• Ich glaube, meine Kopfhörer sind fehlerhaft oder defekt:

audeeo-Produkte werden nach höchsten Qualitätsstandards entwickelt und gefertigt. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft oder defekt ist, können Sie bis zu einem Jahr lang eine Reklamation einreichen und uns einen Kaufbeleg (ab dem datierten Originalbeleg) vorlegen.

Unterstützung für kabellose Ohrhörer (mit Kabel)

• Meine kabellosen Ohrhörer haben keinen Ton:
Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Gerät Bluetooth-fähig ist. Aktivieren Sie diese Funktion und schalten Sie die Ohrhörer ein (durch Drücken einer Taste/eines Schalters). Die Ohrhörer wechseln in den Pairing-Modus (blinkende Lichter).

• Meine kabellosen Ohrhörer stellen keine Verbindung zu meinem Gerät her:

Navigieren Sie zu den Bluetooth-Einstellungen Ihres Bluetooth-Geräts, tippen Sie auf „audeeo…“ und wählen Sie „Vergessen“. Folgen Sie nun den Schritten, um Ihr Gerät erneut zu koppeln.

• Meine kabellosen Ohrhörer haben keinen Strom:
Laden Sie Ihre Ohrhörer mit dem mitgelieferten Micro-USB- oder USB-Typ-C-Kabel auf.

• Meine kabellosen Ohrhörer haben eine schlechte Tonqualität:

Stellen Sie sicher, dass die Ohrhörer ordnungsgemäß aufgeladen sind und sich in Reichweite des Smartphones/Geräts befinden (innerhalb von zehn Metern).

• Die Tasten an meinen kabellosen Ohrhörern funktionieren nicht:
Schalten Sie die Ohrhörer aus und stellen Sie nach einigen Sekunden die Verbindung wieder her. Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Funktion auf Ihrem Gerät aktiviert ist.

• Meine kabellosen Ohrhörer laden nicht:

Stellen Sie sicher, dass die Ohrhörer mit dem mitgelieferten USB-Kabel vollständig aufgeladen sind. Stellen Sie sicher, dass die Ladeleiter an den Ohrhörern frei von Schmutz oder Ablagerungen sind.

• Ich glaube, meine kabellosen Ohrhörer sind fehlerhaft oder defekt

audeeo-Produkte werden nach höchsten Qualitätsstandards entwickelt und gefertigt. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft oder defekt ist, können Sie bis zu einem Jahr lang eine Reklamation einreichen und uns einen Kaufbeleg (ab dem datierten Originalbeleg) vorlegen.

Gaming-Headsets

• Niemand kann mich hören:
Stellen Sie sicher, dass die Stummschalttaste am Lautstärkeregler ausgeschaltet ist. Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie, die AUX-Buchse abzuziehen und wieder anzuschließen.

• Die Lautstärke des Headsets ist niedrig:

Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke Ihres Geräts oder Ihrer Konsole voll aufgedreht ist. Möglicherweise müssen Sie die Einstellungen Ihrer Konsole oder Ihres Geräts aufrufen, um diese Änderung vorzunehmen.

• Mikrofon-Feedback: Kein Ton oder gedämpfter Ton:

Trennen Sie Ihr Headset. Wenn es mit einem Controller verbunden ist, schalten Sie den Controller AUS und EIN und schließen Sie Ihr Headset anschließend erneut an.

• Keine Lichter:

Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel an eine Stromquelle Ihres Computers oder Ihrer Konsole angeschlossen ist

WICHTIGE INFOS FÜR:
Kabellose, Open-Ear-, True Wireless- und ANC-Ohrhörer

• Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Ohrhörer im Ladeetui befinden und laden Sie sie vollständig auf. (Die LED-Leuchte am Ladeetui erlischt, wenn Etui und Ohrhörer vollständig aufgeladen sind.)

• Nehmen Sie jetzt Ihre Ohrhörer aus dem Ladeetui (die Ohrhörer schalten sich automatisch ein – WICHTIG: Halten Sie keine Tasten an den Ohrhörern gedrückt – geben Sie ihnen ein paar Sekunden Zeit, um sich miteinander zu koppeln (etwa 3–4 Sekunden).

• Suchen Sie abschließend in den Bluetooth-Einstellungen Ihres Geräts oder Computers nach den Ohrhörern und stellen Sie eine Verbindung her.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte